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Garage automobile : que peut-on faire tourner tout seul ?
Dans un garage, le téléphone sonne pendant qu'on a les mains dans le moteur. Une bonne partie de ces appels peut se traiter sans vous : prise de rendez-vous en ligne, envoi du devis, rappel la veille, message quand le véhicule est prêt, demande d'avis après la réparation.
Ce qui peut se faire tout seul
- La prise de rendez-vous en ligne, sur les créneaux que vous ouvrez, avec l'immatriculation et le motif.
- La demande de devis qui arrive complète : véhicule, kilométrage, symptômes, photos.
- La relance du devis resté sans réponse.
- Le rappel la veille du rendez-vous, avec l'adresse et l'heure de dépôt.
- Le message « votre véhicule est prêt », dès que vous le marquez terminé.
- La demande d'avis le soir de la restitution.
Ce qui reste le vôtre
Le diagnostic, le prix, l'accord du client sur les travaux supplémentaires et le conseil. Rien ne part au client sans que vous ayez fixé les règles.
Questions fréquentes
Faut-il changer de logiciel de garage ?
Non, pas nécessairement. Nous partons de votre logiciel et vérifions pendant l'audit ce qui peut s'y relier.
Le client peut-il choisir n'importe quel créneau ?
Non : seulement ceux que vous ouvrez, avec la durée que vous fixez pour chaque type d'intervention.
Et les travaux découverts en cours de réparation ?
Ils restent une décision entre vous et le client. Un message peut lui envoyer le complément de devis à valider, mais c'est vous qui le préparez.
Vous voulez savoir ce qui peut tourner tout seul dans votre garage ? C'est l'objet de l'audit.
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