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Comment éviter les rendez-vous oubliés ou non honorés ?
Un rendez-vous manqué est parfois un simple oubli. Une confirmation au moment de la prise de rendez-vous, un rappel la veille et un moyen simple d'annuler aident à les éviter. Et quand un client annule, le créneau peut être proposé aussitôt à quelqu'un d'autre.
Quatre gestes qui se font tout seuls
- La confirmation, dès la prise de rendez-vous : la date, l'heure, l'adresse et ce qu'il faut apporter.
- Le rappel la veille, par SMS ou par mail, avec la possibilité de confirmer ou d'annuler.
- L'annulation en un clic : un client qui peut annuler facilement prévient, au lieu de ne pas venir.
- La liste d'attente : le créneau libéré est proposé aussitôt à la personne suivante.
Pour qui
Tous les métiers qui travaillent sur rendez-vous : garage, salon, cabinet, auto-école, restaurant, artisan qui passe chez ses clients. Le principe est le même, seuls les messages changent.
Ce qui reste entre vos mains
Vos horaires, la durée des créneaux, le texte des messages et la règle pour la liste d'attente. Vous les fixez une fois ; ensuite, tout se fait sans vous.
Questions fréquentes
SMS ou mail pour le rappel ?
Le SMS est lu plus vite ; le mail permet de joindre un plan ou une liste de documents. On peut combiner les deux : mail à la réservation, SMS la veille.
Faut-il un logiciel de rendez-vous en ligne ?
Pas forcément. Les rappels peuvent partir de l'agenda que vous utilisez déjà. Si la prise de rendez-vous en ligne vous intéresse, elle se branche au même agenda.
Et si le client ne répond pas au rappel ?
Le rendez-vous reste maintenu. Vous pouvez choisir d'être prévenu pour appeler, selon l'importance du créneau.
Vous voulez savoir comment vos rendez-vous pourraient se confirmer et se rappeler tout seuls ? Nous le regardons pendant l'audit.
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