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Comment obtenir des avis Google, et y répondre ?
Un client satisfait ne pense pas toujours à laisser un avis : il faut le lui demander, au bon moment. Le plus efficace : un message juste après la prestation, avec le lien direct vers votre fiche. Et une réponse à chaque avis, préparée pour vous, que vous validez.
93 % des Français consultent des avis en ligne avant d'acheter.Étude Ifop pour Guest Suite, janvier 2026, 1 003 Français de 18 ans et plus.
Demander l'avis au bon moment
- Juste après la prestation, quand le client est encore satisfait de ce qui vient d'être fait.
- Avec le lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche : un clic, pas de recherche.
- Une seule fois, sans relance insistante.
Répondre à chaque avis
Une réponse montre aux futurs clients que vous êtes présent. Pour chaque nouvel avis, une réponse est préparée dans votre ton : un remerciement personnalisé pour un avis positif, une réponse posée qui propose d'en parler pour un avis critique. Vous la relisez et vous la publiez.
Ce qu'on ne fait pas
Pas de faux avis, pas d'avis achetés, pas de récompense en échange d'un avis : Google les interdit, et ils se retournent contre l'entreprise.
Questions fréquentes
Comment trouver le lien direct vers mes avis Google ?
Depuis votre fiche Google, le bouton « Demander des avis » donne un lien court à partager. C'est ce lien que le message envoie.
Faut-il répondre aux avis négatifs ?
Oui, calmement. Remercier, reconnaître ce qui peut l'être, proposer d'en parler hors ligne. Les futurs clients lisent autant la réponse que l'avis.
Peut-on offrir quelque chose en échange d'un avis ?
Non. Google l'interdit, et un avis obtenu contre une récompense peut être retiré.
Peut-on afficher ses avis Google sur son site ?
Oui, mais pas en les recopiant : les conditions de Google l'interdisent, même à la main. Deux façons sont permises : un lien « Lire nos avis sur Google », ou l'affichage en direct par l'outil de Google, avec ses mentions (il demande un compte de facturation). Et une note s'affiche avec le nombre d'avis, sa source et sa date.
Vous voulez que la demande d'avis parte toute seule après chaque prestation ? Nous le mettons en place après l'audit.
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