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Comment relancer automatiquement un client qui n'a pas payé ?
Un retard de paiement peut être un simple oubli. Un rappel poli la veille de l'échéance, puis une relance quelques jours après, gardent le lien sans froisser. Ces messages peuvent partir tout seuls, s'arrêter dès que le paiement arrive, et vous signaler les factures qui demandent un appel.
Fin 2024, le retard de paiement moyen entre entreprises atteint 13,6 jours en France. Ces retards privent les PME et les microentreprises de 15 milliards d'euros de trésorerie.Observatoire des délais de paiement, rapport 2024, Banque de France.
Un rythme simple
- La veille de l'échéance : un rappel aimable, avec la facture en pièce jointe.
- Quelques jours après l'échéance : une relance qui donne le montant, la date et le moyen de paiement.
- Ensuite : un rappel s'inscrit dans votre agenda pour appeler. La suite se décide avec vous.
Entre professionnels, une indemnité de 40 €
Quand votre client est une entreprise, chaque facture payée en retard donne droit à une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, en plus des pénalités de retard. Elle doit figurer dans vos conditions générales de vente et sur vos factures.
Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement : 40 €, due pour chaque facture non payée dans les délais.Code de commerce, article D441-5 · Service Public Entreprendre, « Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard ».
Ce qui reste entre vos mains
Le ton, le choix d'appeler, un geste pour un bon client, et toute démarche au-delà de la relance amiable. Les relances vous évitent seulement de tenir la liste des factures à surveiller.
Questions fréquentes
Relancer un client pour une facture, est-ce que ça abîme la relation ?
Un rappel poli, avec la facture jointe, aide plutôt votre client : il n'a rien à chercher. C'est l'accumulation de relances sèches qui abîme la relation, pas un rappel bien tourné.
L'indemnité de 40 € s'applique-t-elle à un particulier ?
Non. Elle concerne les factures entre professionnels. Avec un particulier, les règles sont différentes.
Les relances s'arrêtent-elles quand le client paie ?
Oui. Dès que le paiement est enregistré, la facture sort de la liste et plus aucun message ne part.
Faut-il changer de logiciel de facturation ?
Non, pas nécessairement. Nous partons de votre outil actuel et vérifions pendant l'audit ce qu'il permet de relier.
Vous voulez savoir si vos relances de factures peuvent partir toutes seules avec vos outils actuels ? Nous le regardons pendant l'audit.
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