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Pompes funèbres : comment mieux accueillir les familles sans alourdir votre travail ?
Une famille qui vous contacte a besoin d'une réponse claire et rapide. La demande faite depuis le site peut arriver déjà orientée (un décès, une prévoyance, un monument) et vous être signalée tout de suite quand elle ne peut pas attendre. Le rendez-vous est confirmé avec la liste des documents à apporter, et la famille est tenue au courant sans avoir à vous appeler.
Ce qui peut s'organiser
- La demande orientée dès son arrivée : un décès, une prévoyance, un monument.
- L'urgence signalée aussitôt sur votre téléphone, à toute heure.
- Le rendez-vous confirmé, avec la liste des documents à apporter.
- Pour un monument, la famille informée de l'avancement des travaux.
- Les questions pratiques (horaires, accès) : une réponse que vous avez validée.
Ce qui reste le vôtre
L'accueil, l'écoute, le conseil et chaque décision prise avec la famille. Rien de ce qui touche à la relation avec la famille ne part sans votre relecture.
Questions fréquentes
Une réponse automatique n'est-elle pas déplacée dans ce métier ?
Elle se limite à confirmer que la demande est bien reçue et à dire quand vous rappelez. L'accueil et l'écoute restent les vôtres.
Et les appels la nuit ?
Vous décidez de ce qui vous est transmis tout de suite. Une demande urgente peut vous être signalée à toute heure.
Les informations des familles restent-elles maîtrisées ?
Vous choisissez ce qui est conservé et pour combien de temps, et nous vous indiquons où les données sont traitées avant toute mise en place.
Vous voulez savoir ce qui pourrait alléger votre accueil sans rien retirer à la relation avec les familles ? Nous le regardons pendant l'audit.
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