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Plombier, chauffagiste, électricien : comment trier les dépannages et les urgences ?
Quand on est sous un évier, on ne répond pas au téléphone. Les demandes de dépannage peuvent arriver triées, avec l'adresse, une photo et le degré d'urgence ; le client est prévenu de l'heure de passage ; le devis part et se relance seul. Vous voyez d'abord ce qui ne peut pas attendre.
Dans le bâtiment, 71 % des TPE et PME disent que leur présence en ligne leur rapporte entre 10 et 50 % de leur chiffre d'affaires.Afnic, étude 2024 sur la présence en ligne des TPE et PME du bâtiment, 1 001 professionnels.
Ce qui peut se faire tout seul
- La demande triée par urgence : fuite, panne de chauffage, simple devis.
- Les photos et l'adresse, reçues avant de partir, pour venir avec la bonne pièce.
- Le client prévenu : créneau confirmé, puis message quand vous êtes en route.
- Le devis envoyé après la visite, et relancé s'il reste sans réponse.
- Le rappel d'entretien de la chaudière, un an après le dernier passage.
Ce qui reste le vôtre
Le diagnostic, la réparation, le prix, et la décision de passer tout de suite ou de reporter.
Questions fréquentes
Et les appels en urgence le soir ?
Vous décidez des règles : ce qui vous est transmis tout de suite, ce qui attend le matin, et ce qui reçoit une réponse avec vos horaires.
Faut-il changer de logiciel de devis ?
Non, pas nécessairement. Nous partons de votre logiciel et vérifions pendant l'audit ce qui peut s'y relier.
Le rappel d'entretien, comment ça marche ?
Chaque entretien enregistré déclenche un message au client un an plus tard, avec le lien pour prendre rendez-vous.
Vous voulez savoir ce qui peut tourner tout seul entre deux dépannages ? Nous le regardons pendant l'audit.
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